Компанія VoVi здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».

Умови обміну або повернення товару:

1. Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

2. Згідно з чинним законодавством Ви можете повернути товар належної якості або обміняти його, якщо: 

-товар не був у вживанні, не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо; 

-товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка;

-збережено всі ярлики і заводське маркування; 

3. Якщо обмін або повернення з вашої ініціативи, зворотня доставка товарів здійснюється за рахунок покупця.

Як оформити обмін або повернення?

1. Зв'яжіться з нашим менеджером за телефоном або Viber 098 496 56 63. 

2. Назвіть номер замовлення або номер телефону на який було оформлене замовлення.

3. Детально опишіть проблему - що саме вам не підійшло. За необхідності надайте фото або відео на Viber.

Якщо ви помилились розміром ремінця або хочете замінити колір - у більшості випадків ми зможемо запропонувати підібрати ремінець для вашого годинника і обміняти той, що вам не підійшов. У випадку різниці цін, з доплатою з вашого боку або поверненню коштів з нашого.

4. У процесі розмови або переписки наш менеджер узгодить з вами на яких умовах можливе обмін/повернення та відправить реквізити для відправки товару нам назад.

5. Відправте товар, не використовуючи послугу післяплати Нової пошти. Оплатіть доставку.

У випадку якщо ваше відправлення буде з післяплатою ми не зможемо її отримати і оформити обмін/повернення. Посилку буде повернуто вам назад.

6. Повідомте нам номер накладної повідомленням у месенджер.

7. Ми отримаємо посилку. Оглянемо її на дефекти. Якщо товар підлягає:

 -обміну - на наступний робочий день відправимо обранний вами товар на заміну

-поверненню - наш менеджер зв'яжеться з вами для отримання реквізитів вашої карти для повернення коштів. Кошти буде повернуто протягом 1-2 робочих днів.

8. Якщо товар не підлягає обміну/поверненню, ми будемо вимушені відправити товар вам назад і відмовити у обміні або поверненні коштів.

Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, що зазначені у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, не підлягають поверненню та обміну.

Якщо необхідність повернути або обміняти товар виникла з нашої провини, ми проведемо службову перевірку і у разі підтвердження помилки нашого менеджера або пакувальника, оплатимо вартість доставки.

Хто сплачує зворотну доставку?

Якщо повернення/обмін відбувається через неналежну якість або невідповідність товару замовлення, доставка здійснюється за рахунок магазину, в іншому випадку транспортні послуги оплачує покупець. У кожній конкретній ситуації наш підхід до клієнта індивідуальний, і приймається рішення, що максимально задовольняє обидві сторони.

Як і коли я отримаю свої гроші?

Кошти при поверненні товару, повертаються відповідно до способу оплати за замовлення:

  • оплата за реквізитами чи онлайн-оплата – на банківську картку;
  • післяплату при отриманні на відділенні транспортної компанії – на банківську картку;

Обмін товару чи повернення коштів проводиться протягом 1-2 робочих днів із моменту надходження до нас поверненого товару.

Увага: магазин не несе відповідальності за роботу банківської системи України, у разі затримок із перерахуванням коштів на Вашу банківську картку, звертайтесь до банку, який видав Вам цю картку.