Компания VoVi производит возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».
Условия обмена или возврата товара:
1. Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.
2. Согласно действующему законодательству Вы можете вернуть товар надлежащего качества или обменять его, если:
-товар не был в употреблении, не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потертостей, пятен и т.п.;
-товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
-сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
3. Если обмен или возврат по вашей инициативе, обратная доставка товаров производится за счет покупателя.
Как оформить обмен или возврат?
1. Свяжитесь с нашим менеджером по телефону или Viber 098 496 56 63.
2. Назовите номер заказа или номер телефона, на который был оформлен заказ.
3. Подробно опишите проблему – что именно вам не подошло. При необходимости предоставьте фото или видео на Viber.
Если вы ошиблись размером ремешка или хотите заменить цвет – в большинстве случаев мы сможем предложить подобрать ремешок для ваших часов и обменять тот, что вам не подошел. В случае разницы цен, с доплатой с вашей стороны или возврата средств с нашей.
4. В процессе разговора или переписки наш менеджер согласует с вами на каких условиях возможный обмен/возврат и отправит реквизиты для отправки товара нам обратно.
5. Отправьте товар, не используя услугу наложенный платеж Новой почты. Оплатите доставку.
В случае если ваша отправка будет с наложенным платежом мы не сможем ее получить и оформить обмен/возврат. Посылка будет возвращена вам обратно.
6. Сообщите нам номер накладной в мессенджер.
7. Мы получим посылку. Осмотрим ее на дефекты. Если товар подлежит:
- обмену – на следующий рабочий день отправим выбранный вами товар на замену
- возврату - наш менеджер свяжется с вами для получения реквизитов вашей карты для возврата средств. Средства будут возвращены в течение 1-2 рабочих дней.
8. Если товар не подлежит обмену/возврату, мы будем вынуждены отправить товар вам обратно и отказать в обмене или возврате средств.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Если необходимость вернуть или обменять товар вознакла по нашей вине, мы проведем служебную проверку и в случае подтверждения ошибки нашего менеджера или упаковщика, оплатим стоимость доставки.
Кто оплачивает обратную доставку?
Если возврат/обмен происходит по причине ненадлежащего качества или несоответствия товара заказу, доставка осуществляется за счет магазина, в ином случае транспортные услуги оплачивает покупатель. В каждой конкретной ситуации наш подход к клиенту индивидуален, и принимается решение максимально удовлетворяющее обе стороны.
Как и когда я получу назад свои деньги?
Средства при возврате товара, возвращаются соответственно способу оплаты за заказ:
- оплата по реквизитах или онлайн-оплата – на банковскую карту;
- наложенный платеж при получении на отделении транспортной компании – на банковскую карту;
Обмен товара или возврат средств проводится в течении 1-2 рабочих дней с момента поступления к нам возращенного товара.
Внимание: магазин не несет ответственности за работу банковской системы Украины, в случае задержек с перечислением денежных средств на Вашу банковскую карту, обращайтесь в банк, выдавший Вам эту карту.